近年来，数字政府建设提上议程，全国各地政府积极探索建设数字政府，使得政务服务更共享、互通与便利。今年人文学院寒假社会实践紧紧围绕人力资源管理系陈娟老师的教育部产学研课题《“三支柱”视野下人力资源管理专业学生能力培养研究》展开。紧跟乡村振兴步伐，紧扣人力资源管理专业的课程理论开展实践，旨在进一步聚焦专业发展，突出学院特色。

为此，人文学院成立“政务与民情”实践小队20余支队伍，分别赴云南、贵州、四川、福建等多省市进行实地调研，紧扣当地现状，深入调研当地网上政务服务的实际情况以及群众知晓度与满意度，以此为切入点进而挖掘数字政府未来发展可能性。

小小服务窗口 彰显浓浓为民情怀

人文学院“政务与民情”实践小队采取线下访谈和发放问卷相结合的方式开展调研。通过调研得知，绝大多数人了解并掌握“数字化线上服务大厅”，实现了一般事项“网上办”，而年龄较大的人群仍习惯线下办理，对在线政务服务平台有一定的了解但并不能熟练操作。

针对以上情况，小队成员进行了线下采访。“智能时代的列车再快，也不该丢下老年人。”当地的政务服务中心工作人员表示，线下大厅会为老年人等特殊群体提供个性化服务，开设“老年人服务综合窗口”，提供全程引导、代办、帮办服务。

电子信息时代下，为老年人等群体提供个性化服务更是彰显出服务的“温度”。此次调研活动，小队成员切实感受到政务服务始终坚持以人民为中心，速度与温度并存，于“细微”入手，做群众“贴心人”，让群众切实体验到政务服务的“心”温度。

察民情知民意 真心实意优化服务

“以群众为中心，以服务为核心”是政务服务改进的核心理念。人文学院“政务与民情”调研小队成员元旦去到云南省楚雄彝族自治州禄丰县仁兴镇、碧城镇，对当地政务服务情况进行调研。

“按照智能导办系统显示的材料清单，将准备好的申请材料一次上传，5分钟就办理好了异地就医。”提起数字化政务服务带来的便捷，居民杨女士赞不绝口。前段时间，杨女士由于身体不适需到医院住院，因自己不方便回家办理手续，便让家人从网上申报，极大地提高了办事效率。

目前，当地市场监管、人社、民政、司法、公安、税务、医保等部门业务系统与一体化政务平台已实现统一身份认证，数字化服务提供了更加便捷和人性化的服务。同时，当地居民表示政府及其工作人员会及时、耐心地解决居民在网上服务平台上反映的问题，同时网上政务平台也能有效保护个人信息，未出现个人信息、数据泄露等问题。

通过此次实践调研，人文学院“政务与民情”实践团队深入基层进行实地访谈也提升了团队成员对政务服务的认识。小队成员深刻认识到政务服务与居民日常生活息息相关，网上政务平台为人民提供便利，切实做到了便民惠民。同时政府始终坚持以人民为中心的发展思想，不断提升政务服务水平，打造人民群众满意的网上服务平台，建设人民满意的政府，切实提高人民的获得感、幸福感与安全感。